Retourneren & Herroepingsrecht

Bij DutchieMaryTCG willen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Wil je toch afzien van je aankoop? Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

1. Bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in principe 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen.

Binnen deze 14 dagen kun je ons laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Een retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op via het contactformulier op onze website of via:

E-mail: [zakelijk e-mailadres invullen]

Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

3. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug. Heb je zelf voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.

4. Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug.

5. Sealed TCG-producten

Bij sealed Pokémon-, Disney Lorcana- en Magic: The Gathering-producten is de staat van de verpakking belangrijk voor de waarde van het product.

Wil je een sealed product retourneren, behandel de verzegeling en verpakking daarom zorgvuldig. Wanneer een product is geopend, beschadigd of op andere wijze in waarde is verminderd, kan dit gevolgen hebben voor het bedrag dat wordt terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.

Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

6. Rip & Ship

Kies je bij een geschikt product voor Rip & Ship, dan geef je DutchieMaryTCG uitdrukkelijk opdracht om het sealed product voor jou te openen tijdens een livestream.

Zodra het product op jouw verzoek daadwerkelijk is geopend, kan dat openen niet meer ongedaan worden gemaakt en kan het product vanzelfsprekend niet meer als ongeopend sealed product worden geretourneerd.

De precieze gevolgen voor het herroepingsrecht zijn afhankelijk van de toepasselijke wettelijke regels. DutchieMaryTCG beperkt jouw wettelijke consumentenrechten niet verder dan wettelijk is toegestaan.

De inhoud of financiële waarde van de getrokken kaarten is op zichzelf geen reden om te stellen dat het product gebrekkig is. Bij TCG-boosters is de inhoud immers willekeurig.

7. Mystery Pulls en Random Mix-producten

Mystery Pulls en Random Mix-producten hebben een vooraf beschreven maar willekeurig samengestelde inhoud. Er wordt geen specifieke kaart, hit, rarity of financiële waarde gegarandeerd, tenzij dit uitdrukkelijk bij het product wordt vermeld.

Dat de willekeurige inhoud anders is dan waarop je had gehoopt, betekent op zichzelf niet dat het product gebrekkig is.

Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die je als consument hebt wanneer een product daadwerkelijk niet aan de overeenkomst voldoet.

8. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou wordt afgesproken.

9. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons en stuur indien mogelijk foto's mee.

Dit is geen gewone retour wegens bedenktijd. Neem in dat geval eerst contact met ons op, zodat we samen voor een passende oplossing kunnen zorgen.